自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策①カスタマーハラスメントとは【旧コース】

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• とてもわかりやすい内容でした。

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• 今回の講義は、難しい言葉が出てこず、知っている言葉の意味を再度深く理解できた講義だと思いました。カスタマーハラスメントは「顧客」だけだと思っていましたが、「企業と企業」でも成り立つことを初めて知りました。予防に挙げられていた、基本のビジネスマナーを今一度確認して予防していきたいと思いました。

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• カスタマーハラスメントを受けた従業員は、仕事への意欲低下や職場に不安を感じることを理解しました。

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• カスハラを予防するにはクレーム対応と企業としての発信も大事だと学びました。

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• 動画を視聴して、カスタマーハラスメントとは、お客様からの行き過ぎた要求や言動のことだと知りました。 対応する人だけでなく、周りの職員にも影響があることを理解しました。 日頃から職場全体で気づきを共有し、困ったときには一人で抱え込まずに相談できる雰囲気を大切にしたいと思いました。 お互いに支え合える職場づくりの大切さを感じました。

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• わかりやすかったです。

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• 長すぎないコースでよかったと思います。

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• カスタマーハラスメントは社内でもある事。気をつけようと思う。

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• わかりやすかった。

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• クレームとカスハラは違うのだと初めて知りました。 いろんな形のカスハラがあり、カスハラを受けた本人は心身共に深く傷つくとわかりました。 カスハラが起こらないように企業側も言葉使いやマナーを今一度見直していかないといけないと思いました。