自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策①カスタマーハラスメントとは

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• カスタマーハラスメントについて分かりやすく学べた

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• カスタマーハラスメントについて改めて確認できた。クレームや相談をいかに適切に行うかが大事なことと学んだ。

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• カスタマーハラスメントというものについてあまり考えたことがなかったなでとても勉強になりました。私も、組織の一員としてカスタマーハラスメントの予防対策をきちんと行っていきたいと思いました。

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• カスタマーハラスメントもいろんなものがあると思った

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• クレーム対応の重要性を再確認することが出来ました。

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• カスタマーハラスメントはクレーム対応をよく丁寧にすること。 ありがとうございました。

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• カスハラという言葉がネット用語になっていると思いますが、自分はSNSなどをあまり利用しないので、話題になる際はどんな内容なのか、他の方より知らないかもしれません。先日、知人が「SNSの口コミにボロカスに書いてはいけない」と言い、私はボロカスとはどういう意味なのか尋ねましたが、知人は説明がうまくできず、ボロカスだよ、を繰り返しました。「このお店には二度と来ません」もボロカスだそうです。それだけでは全体がつかめないと思い、さらに問うていますと、本人が働いているときに口コミにそう書かれて上司ともこれは嫌だねと話し合ったようです。しかしオノマトペを使って説明するなど、知人の話がよくわからず、二度と来ません、もよく見かける言葉のように思えました。今日の受講でカスハラの話題だったと考えました。どの口コミからカスハラに該当するかは、受け手の心理に由来すると思いました。従業員などが心理的な負担をどのくらい上司に訴えたか、辞めたいほどであったかなどはガイドになると思いました。クレーム係が上手い方はよくおさめてくれる時がありますが、SNSで一方的に書かれたり、受け手の心理的瑕疵が大きく大問題に発展するとやっかいです。この動画ではカギは普段からの接客に加えてクレーム対応、ということになりましたが、クレーム対応とは難しいとも実感して知っているので、熟練が必要なのかと考えさせられます。

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• 動画解説だけでなく、学習ページに資料を添付してあり非常にわかりやすかったです。

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• クレームとカスタマーハラスメントの違いを正しく理解することの大切さを学びました。対応する側の心身を守るためにも、企業としての方針や発信が重要だと感じました。

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• ありがとうございました。