自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策①カスタマーハラスメントとは【旧コース】

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• クレーム処理を適切に行うことの大切さを改めて感じた。

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• 言葉使いへの考慮致しました

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• とても参考になりました

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• 良い勉強になりました。

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• カスタマーハラスメントについて影響、予防がよくわかりました。

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• 当グループ内でのクレーム対策、対応はどうしているのか。マニュアルの存在、作成しているのか再確認しようと思う。

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• 対象者が、認知症の方の場合だと、健常者の方とは違う事になるのが、難しい課題である。

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• 改めて、挨拶や身だしなみ等 初心に戻って、もう一度見直してみたい。

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• クレーム対応として「部署をたらい回しにされる」ことが一番多い不満で挙げられていましたが、自身の勤務する店舗でも起こり得ることで、今後の初期応対にあたる心構えとして非常に参考になりました。

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• カスタマーハラスメントについて学ぶことができました。