自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策①カスタマーハラスメントとは

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• 理解しやすい内容でした。

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• クレーム＝カスハラではなく、定義があるということを学びました。また、予防手段としても参考になりました。

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• 要点がまとめられており短時間で理解できた

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• 今回の講義を受けて、実際に自身もカスハラを幾度となく受けてきた経験があるので話にもありましたが 「クレーム対応時」こそ対応を丁寧に行うことでその後の顧客との人間関係が良好になるきっかけの一助になるかもしれないと思いながら対応を行っていこうと思いました。

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• 日常業務においての接客を改めてみなおそうとおもった

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• カスタマーハラスメントについて深く知ることができましたので、今後会員様と向き合う中で気を付けていきたいです。

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• WEBテキストがあってポイントが判りやすかったです。

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• 要点がわかりやすかった

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• いい勉強になった