コミュニケーション講座（社外編）

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• とても分かりやすかったです。

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• 今後の参考になりました。

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• いつも話題作りの際に話が膨らみづらかったので相手の過去を聞くというのはかなり参考になりました。

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• 話を広げるのも大事だが、相手が気持ちよく話せる努力が伝われば良いのかと思った。

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• 初対面の方と話す場合のポイントがよくわかりました。

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• 顧客との間では、自分のことより先方から話を聞き出すことが重要だと学びました。また顧客といる場面での緊急対応は、相手に許可を取るなど失礼のない行動が必要だと理解しました。

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• 確認テストの問題１の選択肢の間違い側、「自分から話を振る」という言葉では正解にも感じてしまいます。相手の話を聞くことに専念するためにこちらから何かしら質問を出して相手の話を聞くのであれば、それも「自分から話を振る」ということになると思います。選択肢の意味が曖昧です。

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• 聞く力がないとコミュニケーションは成立しないので、私もそれを意識しようと思います。

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• 話を聞く・話をする(話題を振る)時の相手に合わせたバランスや、聞く時の自分の姿勢・表情などを意識すると相手も話しやすくなると理解しました。

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• 共通点がなく全然話が広がらない時、過去の話を聞くというのは凄く勉強になりました。いつも、共通点がない場合、色々質問をするだけで全然話が広がらなくて困った経験があったので、自分が興味がなくても、過去の話を聞いていくうちに興味が出たり、共通点が出るかもしれないので活用できると思いました。