新入社員のための【職場での電話対応一覧】

• ★★★★★

  ★★★★★
• 基本的な電話対応に関しては理解することができた。ただし、気を付けるべきポイントとして十分ではないと感じた点と、復習のための練習問題も明瞭ではないと感じる部分があった。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 受電は会社の代表としての対応業務となるので受けた人の答え方次第で 会社の評判が決まってしまうことがあるくらい重要な業務だと思う。 特に新人の頃は受電を多くすることで他の先輩たちとのやり取りのきっかけにもなり 要件を端的に正確に伝えるという報連相の練習にもなるので 今後の社会人人生で重要なことを身に着けるいい機会なので 積極的に対応することが重要だと思う。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 本講座にて学んだ内容が日々の自身の電話対応で実践できている事が確認できて良かった。 年次があがるにつれて受電する機会も減少してくるかと思うが、社外とのコミュニケーション＆正しい電話対応を忘れない為にも極力電話は取る姿勢を続けていくほうが良いと感じた。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 資料や講師の方の話方がとてもわかりやすかったです。基本に戻って学習できたので良かったです。今後も業務に生かしていきたいです。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 電話の受け方、かけ方について学ぶことができました。ある程度理解しているつもりでしたが、なんとなく流れで受け答えしているところもあったので勉強になりました。また、今後自分の部下や新人への指導を行う際にも今回学んだ内容が活かせると思いますので、しっかりと見直し、今後の研修に活かしたいと思います。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 新入社員用講座なので初歩的な事が多いかなと思って受講したが、自分も実際の業務で出来ていない部分がいくつかあった。知識として分かっていても、その時の自分の仕事の忙しさや心の余裕によっては忘れがちになってしまったりとっさに対応できない事があるので基礎を常に頭に置いていかなる状況の時も対応できるように心構えをしたい。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 以前コールセンターで働いていましたが、インバウンド時の対応は「会社の顔」、 トーンで相手にも感情が伝わるなど大事なことを思い出しました。 これまで以上に留意しながら電話対応したいと思います。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 受・架電における基本的なマナー等については、入社時の研修やシミュレーションで学んではいるが、実践の動画を見て、改めて重要性について学びました。 また、いざ実践してみると、相手の言っていることが聞き取れなかったりすることが多く、相手に不快な気持ちにさせることが多いため、今一度、見直しを図り、常に会社の代表として行っている事を重要視していきたいと思います。

• ★★★★★

  ★★★★★
• わかりやすかった

• ★★★★★

  ★★★★★
• 改めて丁寧な電話対応を学べてよかった感じております。私の中の電話対応研修のイメージというと営業架電の方法（受付突破など）がイメージされますが、昨今のインバウンドセールス主流化に伴い電話対応の研修における主眼も変わっていくのだなと感じました。