新入社員のための【職場での電話対応一覧】

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• 電話の取次ぎは社内・社外問わず相手がいるものなので意識することが重要だと改めて認識しました。 普段何気なくしている会話にしても言葉遣いがビジネスとして怪しい場面もあります。 ますは自分自身が言葉遣いを意識し正すようにしていきます。 またチームメンバーの会話にも目を向け、言葉遣い等注意深く見て行くようにします。

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• 電話の一般的な基本はそれとして大事ですが、その会社ごとの文化もあるので会社オリジナルルールを続けてレクチャーすべきです。箇条書きでよいので共有するなどでもいいと思います。特に新卒メンバーへはこれはあくまでも一般的な基本マニュアルであることを伝えてあげないと、当社ルールだけが正しいものと思い込みがちです。

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• 一つ一つの事例を出して丁寧に説明していただいており、自分事に置き換えて確認（振返る）できる良い内容だったと思います。この基本事項はいつまででも使える部分なので、定期的な振返りツールとしても良いものだと感じました。 最後の枠の問題がひっかけなのか？よく意図が理解できない内容だと感じました。

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• 電話は主に社内の人とやり取りすることが多かったので、改めて作法が確認できました。

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• 基礎的な内容

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• ・丁寧、親切、正確、迅速にを心掛ける。 ・伝言メモを書くことを念頭にキーワードをメモに書き出し、電話を切ってから改めて伝言メモにまとめる。 ・電話を掛けるときは、メモの準備をし、用件は結論から話す。

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• 勉強になりました。

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• 01本コースで学んだこと 電話対応の基礎的な部分を改めて確認することが出来た。 電話対応に不備があるだけで、お客様からの信頼を失ってしまうことを学んだ。 02今後の業務への活かし方 お客様先にお電話をする際、慣れてくると緊張感がなくなってきてしまう場合も時にある。 一つひとつの電話に対し、都度初心を忘れずに準備をした上で電話対応に臨みたい。

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• マナーの基本だし、動画の解説のとおりに実践するのが普段は相手にも好感をもってもらえるからいいのだろうと思った。自分は管理部門であり電話の多くが内線である関係上、ここまで丁寧にすると逆に忙しい相手にとっては不快にも思われるのではないかと思う。相手や状況に応じてケースバイケースで対応したいと思った。

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• 新人向けの情報であったが、改めて作法の確認ができた。 基本的な内容ではあるが、慣れるとおろそかになる部分もあると思うので、 改めて気を付けていきたい。