新入社員のための【職場での電話対応一覧】

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• 問題が簡単すぎたので、もう少し難しくしてもいいと思いました。

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• 電話対応はアルバイトの時でも苦手としていた仕事だ。今回の学習を通してポイントを確認できた。仕事の際には焦らず落ち着いてできるようにしたい。

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• 電話のかけ方、受け方が非常によく分かり、実践したいと思った。恐れながら、一点だけ少しわかりにくかったのは、『電話の取次ぎ方』の④相手の意向を聞く　のところで、「差し支えなければ、ご用件をお伺いしてもよろしいでしょうか。」と用件を伺うタイミングだった。折り返し電話する場合に電話番号を伺った後（最後に自分の名前を名乗る前）に用件を伺うのが、自然な流れなのではないのかなと思った。

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• 電話は正しい方法が分からなかったので、今回しっかり学ぶことができてとても勉強になりました。

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• 電話対応について、順序立っていてとても分かりやすい講義だった。特に、最初に失敗例の動画を見せて、その後概要を学んだ後に成功例の動画を見るという順序がとても整然としていて理解しやすかった。最後の「電話をかける」のチェックテストに不備があると思う。「「2：相手の会社名、電話番号を事前に確認しておく」が誤りです。」とあるが、会社名や電話番号を事前に確認しておくことは、正しいことのはずである。必要条件である。さらに、相手の部署や役職を確認しておく必要はあるが、だからと言ってこの選択肢を誤りにするのは、今までのチェックテストと比べて非常に残念だ。（運転免許のテストではよくあることだが、このようなマナー講習でわざわざこのような問題を出さなくてもよいと思う。）それ以外に関しては、動画とテストの内容も一致していて、とても印象のよい講義だった。

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• 電話を受ける際は、取りこぼしの無いようフォーマットを作成する事が重要である。

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• 電話対応の基本を再確認出来て非常に良かった

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• 慌てず丁寧に受け答えを行う事。

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• 普段行っていることを見直し、研修内容に近づけるよう努力したいと思います。

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• テストがエラーが出て出来ない