【電話の取次ぎ方】職場での電話対応

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• 具体例と一緒に説明があったので分かりやすくてよかったです。

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• 理解できました。

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• 簡潔で分かりやすかった。

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• 電話応対は様々なパターンがあると考えられるので、今回の学びを踏まえて今後実際に何度も経験をして、確実に身に着けていきます。何度聞きなおしても相手の名前等が聞き取れなかった場合、どうすればよいのかが気になりました。

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• いかにスマートな電話対応ができるかは、その会社がマナー等が行き届いているかどうかを判断するうえで大きな材料となるので、一つひとつのレベルを上げてお客様から信頼を勝ち取れる対応を目指していく。

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• 実際に慌てることなくできるように、しっかりレクチャーしていきたいと思いました。

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• ドラマを通して何を具体的に消えおつければいいのか把握することができ、ドラマ後の解説で改めて確認することができ大変勉強になった。

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• 電話対応は顔が見えないため、声のトーンや正しい敬語を意識することや、必ずメモを取りながら対応することも重要だと感じた。

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• 注意点を知ることができてよかったです。 実際に自分も長い時間待たされたことがあるので同じことをしてしまわないように気を付けようと思いました。

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• どう取り次ぐべきなのか、してはいけないことは、なぜしてはいけないのか。 しっかり理解できました。早く電話応対がしたいです。