【電話の取次ぎ方】職場での電話対応

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• 不在時の取次ぎ方の対応を改めて知ることができました。

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• 受電の要点を再確認できた

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• もう少し問題数あってもよいとおもいます。

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• 取次の疑問が解消しました

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• とてもわかりやすかったです。

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• 自分が電話を受けるときには、電話先の相手も名指し人も不信感を抱くことのないよう、丁寧に対応できるようにしていきたいです。

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• 名指し人、相手の名前、会社名、要件を忘れずに確認する。聞き取れなくても焦らず、電話の調子が悪いと言い聞きなおす。

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• 電話の取り次ぎで様々なポイントを学びましたが、学んだポイントを定着させることで冷静な電話対応が出来ると思いました。電話対応であたふたしてしまうと、重要な部分を聞き逃してしまったり、相手にも不安を与えたりしてしまうので、このような相手にも迷惑がかかってしまう行動こそ慎重に冷静に対応するべきだと思いました。

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• 一連の動作を完璧にできるよう練習を重ねていきたいです。

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• 就職活動でも電話を利用しましたが、それよりも丁寧にきちんとした言葉遣いで対応していきたいと思います。