【電話の取次ぎ方】職場での電話対応

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• 電話の取次ぎ方に関して、ポイントと一緒に例も学べた点がよかった。たとえ自分宛の電話でないとしても、相手に安心感を与えるためにしっかりと自分の名前も伝えることを忘れないようにしたい。

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• 電話の取次ぎ方は、実際に経験があまりないので、相手に失礼に当たらないようにしたいです。 取次ぎ人が不在の場合、簡単な理由を述べて、その後いつなら対応できるのかを、明確にそして迅速に 対応できるよう、常套句を考えて行動したいと思います。

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• 回答したつもりが無回答で提出してしまうというミスをしてしまいました。このようなミスが会社では大きなミスに繋がってしまうのでもっと危機感を持っていきます。 電話ではイレギュラーなことが起きてしまうと焦ってしまうと思うので、状況判断をしっかりとしてパターンをいくつか知っておき、どんなことが起きても落ち着いて対応できるようにしていきたいと思いました。

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• 電話の取次ぎの時に、何をメモに取ればいいのかイメージすることができた

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• 社会人として、電話対応は非常に重要なことだと思うので、しっかり出来るようにこの動画を見返したいと思う。

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• 電話１つの取り次ぎ方でも相手の印象には残るため例として間違えている取り次ぎ方と正しい取り次ぎ方があり、比べて自分の気を付けるべき点を再確認できた。

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• 事前に言葉遣いを学ぶことができて、安心感がありました。

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• お客様に不快感を持たせないようにしっかりと行わなければいけない。

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• 電話は迅速な対応が大切ということを学びました。

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• 講師の説明が、分かりやすい。 聞き取りやすい。