【電話の受け方】職場での電話対応

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• 電話を受けた際に5W1Hを使用し用件を聞くことでメモがまとまることを改めて知ることができました。また相槌を打ちならがら聞くことで相手にもきちんと聞いていることが伝わるのでこれから使っていきたいと思いました。そして復唱もする事で後から電話を折り返しかける際に、間違いを防ぐことができることを知りました。これからも電話を積極的に取ってスキルアップに繋げていきたいです。

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• 参考になりました。

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• 　相手が名前を名乗らない時の対応が参考になりました。用件をメモし、復唱して確認することも、実践していきたいと思います。

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• 電話のかけ方はどの職種でも必須な業務の一つとも言えるため、再度基本を確認することができた。 今後も学んだことを活かして業務を行っていきたい。

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• 基本的なことで分かっていてもつい流してしまうような事の無いように、復習の気持ちで時々観直してみたいと思いました。

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• 再確認出来た。

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• 電話の受け方に不安な事もあったので、分かりやすい説明で勉強になりました。

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• 改めて今後の業務の参考にします。ありがとうございました。

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• 講師の方が明るく、真似したいと思いました。 参考になりました

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• 電話対応を改めることができた