【学習パス】自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策研修／26年受講用

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• 最初のカスタマーハラスメントの概要まではすんなりと理解できましたが、具体的な対策や法律関係の話では、自分の会社ではどうなんだろうか？などいろいろ難しいと感じました。 あとは説明の中に、ビジネス用語(例５W１H)があり、分からない単語が出てほかの説明を上手く聞けなかったりしたので、できれば専門用語を置き換えるような言葉があればいいなと思いました。

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• 理解度テストのUIの実装に明らかに問題がある。丸がバツに比べて小さすぎるし、色も薄い。クリックのリアクションもなんか微妙におかしいので間違った方をクリックしても気が付かない。

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• 具体的な説明があり、理解しやすかったです。カスタマーハラスメントを起こさないことが理想ではありますが、万が一起きたときにスムーズに対応するためにも、学んだことを上司などに共有していきたいです。

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• 今後の業務の参考になります

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• まれなケースが多いが、どちらの立場にもなり得るため、常に意識していく必要性を感じました。

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• もっと具体例が欲しい！

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• カスタマーハラスメントについて深く学ぶ事ができました。 世間では、カスタマーハラスメントの詳細は未だ浸透が浅いと思うので、SNSやテレビなどで配信し人々が深く理解し少しでも減って欲しいと思う。

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• カスタマーハラスメントについて学び、自分自身も被害者だけでなく、気付かないうちに加害者になる可能性があることを改めて認識しました。お客様を大切にする姿勢は重要ですが、「お客様は神様」として常に従うのではなく、内容に応じて適切に対応することが必要だと感じました。また、一人で判断せず周囲に相談しながら、事例を積み上げて共有し、組織として対応していくことの大切さを学びました。