26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応

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• まとめの内容で十分に目的をはたして ます。所要時間が長い

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• 講師の説明スピードが遅すぎる

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• 説明するスピードが適切で理解しやすかった

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• クレーム対応は事実確認をきちんと行ったうえで、正当なクレームなのかカスタマーハラスメントなのか判断しないといけないと理解した。

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• 実際に時間拘束型のカスタマーハラスメントを体験したことがあるが、その時は一定時間経過しても何も状況が変わらずカスタマーハラスメントを意識してはいなかったためただ辛い対応をしている時間となっていたが、正当なクレームではなく、明確なカスタマーハラスメントと呼べる事案には毅然と対応出来るようになっていきたい。

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• 録音録画機能デバイスの設置・携行が　カスハラに限らず、犯罪や迷惑行為の抑止・再発防止・早期解決のカギになりうるかと思いました。

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• タイプ別で対応が分かれることから、事例の積み重ねが必要なことも理解できた。