26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応

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• カスタマーハラスメントの型ごとに対処法を提示していただけたのは、非常にありがたかった。一口にカスタマーハラスメントといっても色々なので、それぞれに対して対処法を覚えておくのは役に立つだろう。

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• わかりやすかったです。

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• 低品質の通話アプリを使った時のような音質でした。 教材の内容自体は問題ないのですが、改善いただけると嬉しいです。

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• 初動の注意点について、明確に認識できてよかった。どちらかというと接客向けの講義のようだったので自身の業務上あまり当てはまらないシチュエーションが前提のようで少々細かすぎる感もあったが、参考となる部分について活用していきたい。

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• 複数選択の問題で「確実」を選ぶと×になるのが納得できない。 確実性のないいいかげんな対応でよいということかと誤解を生む。 もっと適切な選択肢の上げ方があると考える。 設問を第三者に客観的に見てもらった方がよい。 作成者の思い込みで作られている印象でした。

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• カスタマーハラスメントへの初期対応など実際に起こったら焦ってしまいそうなので、知識としてどうすべきかを知れたことは大きいと感じました。

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• 短いcourseながら覚えることは多い。しかし簡潔にまとまっており分かりやすかった。

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• 特になし

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• 特になし

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• 特にありません。