26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策①カスタマーハラスメントとは

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• わかりやすかった

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• 特にありません。

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• カスタマーハラスメントについて良く理解できた

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• とても分かり易い講座でした

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• 弊社にもまだまだカスハラ案件があるのでしっかり対応していただきたい。

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• 解説も分かり易く良かった

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• 内容が薄いのに動画を細切れにしてクリックを何度も要求する構成が不愉快。

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• 特になし

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• カスタマーハラスメントの問題の深刻さや、従業員が受ける影響について理解を深めることができました。一方で、対策として示されている内容が主に個人の対応に依存している印象を受け、実務への適用という点ではやや難しさを感じました。 現場では感情労働として対応せざるを得ないケースも多いため、組織としての対応方針や、標準化・仕組み化といった観点についても触れられると、より有用な内容になると感じました。

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• 自分自身を守るためだけでなく、そこに関わる人にも影響が出てくることが分かりました。クレーム対応だけでなく、信頼関係をしっかり築くことで防ぐことができると感じました。