働きかけ力トレーニング③相手を動かす伝え方の工夫

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• 自分もタイミングを計るのは得意ではないので、意識していけるようにします。

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• 心に届く伝え方は、ただ情報を伝えるのではなく、相手の感情や立場を考えたコミュニケーションの大切さで、相手の心に響くかどうかで、結果は大きく変わり、一方的に押し付けるのではなく、相手自身が理解し、受け入れられるよう響く姿勢が重要だと、対話の中で信頼を築くことの大切さも感じました。

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• 相手にハンドルを渡す形で伝えることができるようになるともっと伝えることができる

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• お客様とお話していて実感するたとえが多く、今後の話し方やタイミングの見極めに使えると感じました。

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• 特に納得を引き出す話法は、良く理解できました。 自身は作業依頼する場合『○○してください』とつい伝えがちです。納得は相手の行動、選択の余白を頭におき伝えていけるようしていきたいと思います。

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• 納得と説得の違いがわかりました。

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• 相手の立場に立って考えることが大事だと思いました。

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• 相手を主語に物事を伝え、３つの壁を意識しながら話すことで納得されやすくなるという特徴をより理解しこれからの働きかけに活かしていきたいと思いました。

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• メンバー・上司等に働きかける際はやはりﾀｲﾐﾝｸﾞや余裕が有るときなのか等 を見計らって行うよう心がけています。自分自身に置き換えての行動が大事 なのかと感じました。

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• 言葉の言い方次第で、伝えたい内容が一緒でも、相手に納得が変わったり、相手に動いてもらえるかどうかが変わったり、言い方が大切だと改めて感じた。 私は言い方を気にしすぎるあまり、話し方がぎこちなくなることが多いので、 かしこまりすぎず、伝えたいところは相手に伝わる用努力する必要を感じています。