リーダーシップトレーニング③：人を動かすコミュニケーション

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人を動かすコミュニケーションの5つの視点 ①相手に知らせたいことを明確にする ②相手が知りたいことを伝える ③相手が理解しやすいように表現する ④相手の理解と納得を確認する ⑤最終的に相手の行動を引き出すビジネスにおけるコミュニケーションの究極の目的は、「相手を動かすこと」人を動かすためには自分自身の目的の明確化・状況における他者理解・期待する行動への動機づけを行う。他者理解するためには、「相手の特徴・状況・価値観」「メッセージ伝達後の相手の反応」を想像し、事前に具体的に考えておくことがポイントである。もし仮説が立たなければ本人にヒアリングしたり、一般的なビジネスパーソンだったらどう思うかという視点で考える。他者理解を踏まえて伝達内容を考えるときは、相手に合わせた論理で組み立てて、メリット以上に課題・不安を解消することを念頭に置いて伝えることが重要である。もし伝えた結果相手が動かなかったとしても、一回で諦めずに相手がどう考えているのかをしっかりとらえて、最終的に人を動かしていくことがリーダーシップの発揮につながる。