自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策⑤カスタマーハラスメントに関する法律【旧コース】

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• ありがとうございました。

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• カスタマーハラスメント対策の研修で、被害者にも加害者にもなることを学びました。

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• 私達販売員は，日々たくさんお客さんと出会う。そんな中でもなかなか難しいお客さんがいるのも確かである。しっかりと自分の身を守るためにも今日学んだことをおぼえていきたい。

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• カスタマーハラスメントに関する法律の説明があり、状況によっては法律に抵触することもあるとわかりました。

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• よくわかりやすい内容でした

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• カスハラはパワハラと違い、顧客等に対して防止するための措置が取りにくく、法的措置を取れるように定型約款の作成やHPで情報発信して対策されていて、事前準備や企業が従業員を守ろうとする姿勢が防止につながるんだと感じた。

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• カスタマーハラスメントに関連する法律や対処方法などがよく分かった。

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• カスタマーハラスメント対策 法令に準拠した行動が求められる。対人相手の事であるため余計に法令の理解運用が大変重要になってくると考えるが、クレーム対応はそのタイトな時間内に色々な事が起きるため法令の遵守もそうだが、自身の言動・行動がただしく行われているか確認をしながら対応を行わなければならない。またクレームを申し出る方の身の安全の確保もこちら側が誘導をすべき事であると考える。とにかく落ち着いた行動・思考がもとめられ、その冷静な対応がお互いを守り、また法令を意識した行動になると考える。

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• 理解出来ました。

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• 今後の参考になりました。