コミュニケーション講座（社外編）

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• 実際はお客様によって対応は若干変わることはあるだろうが、応用よりもまずは基礎が大事だと考えます。そのためこれをベースに自分なりの型を身に付けられるようにします。

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• 特に話す力に関しては勉強になりました。強調して伝えたい内容は声のボリュームを上げる、大事なところはトーンを上げる、話す前に間を取るなど、商談中にも使える重要なスキルなので、改めて心がけたいと思いました。

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• 新しい情報がなかったと感じた。

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• Iメッセージを理解し、使う事ができれば よりお客様へ好印象を与えられる。

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• 相手との会話を弾ませる話題や伝え方の部分は特に自分に不足していたスキルのため、とても勉強になりました。自然と身につけられるように今後意識しながら社外にかぎらずコミュニケーションを取る場面で実践していきます。

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• 仕事におけるコミュニケーションとは、という点を学べました。 いつも意識せずにやっていることもあれば、これができていないなと、考えながら講座を受けることができました。 今後の仕事で今回受けた内容を意識しながら取り組んでいきたいと思います。

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• 社外編ですが、社内・プライベートにも活かせる内容だと思いました。 普段からこれしているな、というものもあれば、逆の効果を予想してやって来なかったことも。 クローズドフェイス・ニュートラルフェイスなどの専門用語も交えつつ、非常に分かりやすい解説でした。ありがとうございます。

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• お客様から信頼してもらうために、話すときの声や表情、何について話を振るか、改めて見直していこうと思いました。

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• 誤ってボタンを押してしまい、テストをせずにコースを完了してしまいました。

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• 相手が何を求めてて、相手が気持ちよく話してもらうのが 何よりも大事なこととは思っております。 弊社の言葉でいうと、顧客視点ですね。 話し方としては、強弱などは意識してみようと思いました。