コミュニケーション講座（社外編）

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• 私は多くyou発信だったので、そこに自分を加えて話す伝え方は早速実践していきたいと思いました。 社外だけでなくプライベートな人間関係においても役に立つ知識となりました。

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• 会社のコミュニケーションで心がけるべきことを理解できたのでよかった。

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• テクニックがわかりやすかったです。

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• 自分自身がされてよく思われない行動をとっていたと感じました。 まずは家族で実践しようと思います。

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• 聴くが、話し方の説明だったり、途中は社外編でなく友人編のような内容であった。

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• コミュニケーション講座(社外編)について詳しく学ぶことができました。 社外の人と話す際は、相手の気持ちを考えて行動していきたい。

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• 今回の講座により社外の方とのコミュニケーションが円滑に進める方法が理解できました。 聴き方や伝え方はビジネス上の社外の方は勿論ですが普段の社内の方とのコミュニケーションにも生かせると感じました。

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• 【学んだこと】 "社外の人から信頼されるコミュニケーション" 仕事で信頼されるコミュニケーションなぜ必要･･･？ →仕事で成果を出すため ?顧客から信頼されるため、 また会いたい！また話したい！と思わせる必要がある このためには… ①自分の聴く力をあげる ②自分の話す力をあげる "聴く力" ・大して興味持ってないものを聞いても相手の印象は上がらない。 ・未来の話より過去の話をする 質問に大して広げる努力をする、オープンクエスチョンを心がける。 〈POINT?〉 相手が話したいことを話したら話を膨らませる →聞く姿勢に注意!!表情、声のトーン、相づちに気をつけることで話しやすい環境を作る "話す力" ①第一声を工夫する ▶︎聞き手の興味を取る ②体験談身近な具体例を挙げる ▶︎自分の体験談や流行を話すことで現実味があり理解しやすくなる ③専門用語を使わない ▶︎話についていけなくなり興味が無くなる 自信を持った回答をすると印象が良い。 分からないところははっきり伝える ●仕事以外の雑談は相手の関係性を考えながら話題作りをする!! "伝える力" Youメッセージ →「あなた」を主語にした伝え方（上から目線になりやすい） Iメッセージ 「私」を主語にした伝え方（自分が受けたいい影響・感謝を伝える） 例） Yメッセージ:「〇〇さんはいつもメール返信が早いですね」 Iメッセージ:「〇〇さんメール返信がいつも早いおかげで"私は"助かってます」 【感想】 コミュニケーションは常に思いやりと相手の立場になり、先回りして考えることが大切であることを学びました。仕事をする上で必要な信頼関係を作り上げるまでの過程がとても重要でとにかくなんでもかんでも話したり興味のないことで話を繋ぐことは逆効果になってしまうことがわかりました。

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• 社外の方とのコミュニケーションでは、相手の話をしっかり聴き、分かりやすく伝えることが信頼関係を築く上で大切だと感じました。また、相手の立場を意識しながら丁寧に対応することで、コミュニケーションにつながることを学びました。