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コミュニケーション講座（社内編）

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  • テストが難しかったです。
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  • コースが短編なので二つのコースを一つにした方が受講しやすい。
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  • コミュニケーションに関して詳しく学べました。 日々の仕事で取り組んでいきたいと思います。
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  • 場に応じた話し方をしっかりしていきたいです。
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  • 【学んだこと】 "コミュニケーションの必要性" ・社会人になると関わる人を選べないから上手く対応する必要がある ・関わる相手が複数人になる ・年齢差がある →自分一人では仕事を進められないため関わる人とのコミュニケーションが必須 ●コミュニケーションが上手い人の特徴 ・話が上手な人 ・面白い話をする人 ・自分から話題を出せる人 ・相手の話を聴ける人 ●コミュニケーションにおける上司側の悩み ①なんでも質問してくる →自分で調べても不明な点のみまとめて聞く ②質問のタイミングが悪い →事前に相談時間を確保してもらう・相手の状況を聞く ③指示の内容を理解しているか不明 →指示された内容を深堀する 例）上司:明日までにこの資料作成してください。 自分:明日までとは具体的に何時でしょうか。 ④意見がない →会議で必ず質問を用意する。 ※もし質問しずらかった時は･･･？ →・的外れな質問だったらすみません ・〇〇と理解していますが合っていますでしょうか これを最初に付け加えると聞きやすくなる。 ⑤報連相がない →指示された仕事の方向性が決まったら都度"報連相"を行う ・報告･･･現状を伝える ・連絡･･･事実を伝える ・相談･･･悩みを伝える ⑥なんでもメールに頼る →電話を使うべき場面を知る ※急ぎの対応は電話 例）緊急連絡→当日の予定変更 意思確認→提案内容の変更があった時 クレーム対応→顧客への対応 【感想】 コミュニケーションは相手を思いやるところからで、話すことだけでなく相手の状況や質問するのにも相手の時間を取らせてしまっていることを頭に入れて用件をまとめたり相手が内容を理解したり答えを出しやすい状態にしてから聞くことが大切だと思いました。
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