【電話の受け方】職場での電話対応

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• 電話対応の心構えについてのレクチャーを受けました。 3コール以内に迅速にメモ・ペン、受話器を取り対応に望みます。 電話対応に際しても、声から表情は読み取られますので笑顔を心掛け、丁寧・親切・正確・迅速という心構えを持ち、はっきりとした声、正しい言葉遣い、適度な速さ、簡潔な要件、メモを取ることが大切であると最確認いたしました。

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• 今更人に聞けないような事まで載ってて助かりました

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• 良い例、悪い例の対比が非常にわかりやすく、正しい電話対応が容易にイメージする事ができた。

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• 電話対応はメールと違いその場で相手と会話をしているため、曖昧な言葉遣いの確認や話す内容を考える時間がなくとても緊張します。そのため、今回の学習で「電話の受け方のポイント」を理解できたことで、何が重要かがわかり、それらを意識して話すよう落ち着いて対応ができると思います。

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• まとめで、はじめに流れた動画の悪い箇所を復習できて分かり易かった。

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• 電話の受け方を改めて学べた。

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• 電話対応はとても重要なことなのでこの講座を思い出し、適切な対応をこなせるようにしたい。

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• 電話対応の基礎を学ぶことができ、とても良い教材だと思いました。

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• 自分が会社の代表として電話を受けるということを想定すると、少し怖さを感じますが、 何事も経験であると思いますので、本コースで学んだことを活かしながらスキルアップしていきたいです。

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• 電話対応で一本で印象が大きくかわってくると思うので、今回学んだことを活かして、今後電話対応を行っていきたい。