相手から信頼される人の共通点に、コミュニケーション力があります。人とコミュニケーションを取ることが上手な人は、自分のことを話すよりも、相手の話を聴くことに重きを置いています。傾聴力と言われるスキルですが、人の話は聞いているようで意外と聴いていないものです。相手が「きちんと話を聴いてもらった」と感じる聴き方を身につけることで、相手は心を開き、信頼の向上に繋がります。本コースでは、信頼を得るための「聴き方」をご紹介します。
・接客業、営業職に従事する方 ・社外コミュニケーションが求められる役職・職種の方 ・柔軟に対応できるコミュニケーションスキルを身につけたい方
・「聞く」と「聴く」の違いを理解する ・相手の話を聴く際の好印象を与える態度を意識できるようになる ・良好なコミュニケーションを取る上で必要な要素を理解する
▼略歴▼国際線客室乗務員として、25年間日本航空に勤務。その間、客室訓練部教官、CA採用面接官などをつとめる。チーフパーサーとしてファーストクラスを担当、客室マネージャー昇格後は、CA評価制度を構築、機内サービスの企画立案、サービスマニュアルの作成に携わり、査察官としてCAの指導育成に尽力する。
退職後は外資系保険会社にて、保険営業に従事。主に法人保険を扱い、財務を始めとした会社経営を学ぶ。2018年に現在の研修会社 株式会社CCIを設立。国土交通省をはじめとした官庁や全国の企業において接遇、コミュニケーションなどの研修や安全をテーマにした講演を行う。
▼著書▼・どんなストレス・クレーム・理不尽にも負けない 一流のメンタル100の習慣 朝日新聞出版・なぜあの人は初対面で信頼されるのか 日本能率協会マネジメントセンター