WIN-WINを実現する実践的交渉力：③交渉をスムーズに進める信頼関係構築力

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• 特になし

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• 丁寧な説明で、わかりやすかったです。

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• なし

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• わかっていることでも更に意識することができると思います。

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• 相手のペースに合わせるというのは今までやっていなかったと思うので今度は意識して行います

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• とても分かりやすい説明で、学べました。

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• 会社内だけでなく、人付き合いにおいても重要なポイントだと思いました。

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• 交渉における信頼関係の構築についてレクチャーを受けました。 相手のニーズや立場、状況を理解することに努め、相手から"依頼したい"と思ってもらうために、理解を示し誠実に相手のタイプに合わせる、傾聴に努める、連絡やアポイント等の回数を増やす、そしてお金や時間を特別割かないのなら相手のためにできる事はやる(情報提供など)、これらから、まずは相手からの信頼を獲得することに注力すると良いと学びました。 その際のコミュニケーションスキルとして、傾聴とヒヤリング(聞き取り)が重要であり、相槌や復唱で聴いている姿勢を相手にも示し、5W1(2)Hの的確な聞き取りとそこから更に深堀した質問なども投げかけることで相手の情報を引き出すと共に相手からも理解しようとしているという姿勢を示すことができます。 具体的な手法として、相手の言葉を理解し、復唱や要約、キーワードを抜き取り伝え返すことで相手への理解、承認の意志を示すバックトラッキング(多用厳禁)、 相手の行動や言動、感情に合わせてさりげなく行動を合わせる、抑揚やスピード、テンションを合わせるペーシングについて学びました。(営業スキルの講座に同じ) 姿勢だけでなく行動こそが信頼を獲得する要点であり、それは交渉の前にも後にもできることです。 また、交渉結果だけにこだわるのではなく、信頼関係の構築プロセスや変化、結果なども検証を重ねることで相手の信頼を獲得する能力が磨かれていくと理解いたしました。

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• 傾聴力を再確認できた

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• 解説が分かりやすく、自分の行動の分析がし易かったです。