26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策②カスタマーハラスメントの判断基準

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• よかったです

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• わかりやすくまとめられていた。

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• 時間が短く良いと思います。

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• カスタマーハラスメントかどうかは主観、思い込みで判断してはいけないと改めて理解した。

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• カスハラーハラスメントの判断として全ての内容に対して対応するのではなく、正当なクレームなのかをきちんと判断できるようにしていきたい。今回の内容を学べたことはとても有意義であったが、実際にすぐに完璧に行える自信はまだ無い為、とにかく経験を積んでいきたい。

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• 例えば怒鳴っている相手がいて…こちら側の落ち度や、相手の正当性を鑑み 正当なクレームかカスハラか線引きが難しいと思った データの蓄積がその組織独自の基準となっていくのだろうか。

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• クレームが全てマイナスではないことが良くわかった。

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• コースの中で示された図では、全てのカスタマーハラスメントがクレームの中に含まれているように書かれていましたが、この分類は妥当でしょうか。クレームに含まれないカスタマーハラスメントはないのでしょうか。考えさせられました。

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• 具体的な話がない お客様が料理の提供時間が遅いと言っているが本当に遅いのかがわからない

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• 内容もわかりやすいし、話し方だ完璧だった。 早口でもなく、言葉の区切り方などが公的な観点から見て完璧で素晴らしいプレゼンでした。