仕事の基礎トレーニング【スキル編】④：CHECK（検証と報告）

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• 明確なゴール設定をすることによって検証がしやすくなる為、以後より具体的なゴール設定ができるよう努めていこうと思いました。問題が出てきた際にはPDCAが繋がっているという意識をもってPDCAのどこに問題点があったのかで考えていく視点を持って業務にあたろうと思います。最初に説明していたCHECKについて具体的に時期を決めたりして、どうしたら漏れなく検証ができるかというところも積極的に取り入れていこうと思います。

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• ゴールに関して、具現化（数値化等）をすることが大切だということを学びました。ただゴールだけの数日でではなく、それまでの過程であったりなどの進捗管理も重要で、今の業務報告にとても当てはまると感じました。まだ経験が少ないため、経験が豊富な班長など、上司の検証もいただきながら、学んでいきたいと思いました。

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• 具体化した目標があっても上手く目標通り進まない事もあるので何故そうなったかの問題点、原因をしっかり把握しミスを軽減し効率よく現状報告や、課題をこなして行きたいです。上手く出来なかった事は次の課題にし仕事をする中でより良い環境作りをしたいと思います。

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• 目標を設定する際にはまず、計画の時点でダブルチェックを行うことやチェックリストなど作成しミスをしない仕組みを作る事が重要だと学びました。 また、進捗管理をしてこまめに中間チェックを行わないと、途中で問題が発生しても気づかずゴールまで進んでしまう危険があるので依頼者に中間報告を行い客観的な視線で検証してもらう事が必要だと学びました。 ゴールを具体化、数値化していないと中間地点で問題があるのか、原因はなんなのか分かりづらいので、計画の時点でゴールを細かく設定する事が大事だと思いました。 報告の際は、問題が起きた時に限らず成功した場合でも 事実、原因、対策を上司や依頼主に伝えると分かりやすく、上司や経験者からのアドバイスももらえると分かったので実践してみようと思います。 事実ペースの報告をする事で次の課題も設定しやすくなるので原因追求していくことも重要だと思いました。

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• チェックといえば、最初に段階を決めてこれから始める！と言った時のチェック段階と、全て物事が終了した段階の最終チェックが私の中での基本でした。しかし、チェックは何回してもいいもので寧ろ何回も見直しをした方が更に良い結果が生み出されるということを今回考えさせられました。PDCAサイクルの中で、P→C/D→C/A→Cというように全ての段階でチェックを行っていきミスのないよう、もしミスが起こってもどの段階のどこの部分がダメだったのかすぐにわかるように混合都度確認を意識していきたいと思います。 自分の店舗のスタッフに教え込むときにもしっかり都度チェックを行い、更に役職がついてるスタッフには同じようなチェックをしていけるような指導も合わせて行っていきたいと思います。

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• 成果検証で5W1Hを具体化すると出ていましたが、できていなかったと思います。 タスク化されたものを具体化するということがあまりなかったです。 そのため5W2Hに当てはめず、これはこうすればいいと安易な考えでタスクを済ませていたことがありました。 また数値化も難しいところでありますが、月間強化等で必要となるため今後どうやって行うかを事前に学んでおきたいと思います。 また報告内容についてもどこが重要か、どこまで報告すべきかをまとめるのが苦手なため、長々した文章やうまくまとめられていない文章になってしまいます。 原因の点がなんなのかをまとめ簡潔で相手に伝えられるような報告に努めてまいります。

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• ミスがなく進められる人は検証するタイミングを予め決めている人が多い、と言うのは確かに納得させられました。 具体化されたゴールと実際のギャップを自分でしっかりと把握し、事前にミスをなくす仕組みをつくることがミスの削減になると改めて学びました。 成果検証の実戦ではゴールと現状のギャップを明確にし、問題点を把握して原因まで落とし込むことが大切と感じました。 ゴールが明確だと検証しやすいのでプラン段階でしっかりと数値化し、ミスをなくすタイミングを決めていきます。 周りの人から客観的な視点で検証し、ギャップを数値化して把握するよう徹底し、うまくいかなかったことも事実ベースで報告し、次のアクションに繋げていけるように取り組みます。

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• ゴールを明確にし客観的な視点でギャップの把握、事実をベースに次の課題設定を行う事でミスを無くし、最終的に依頼者の承諾を得る。 現在の状況とゴールの間にある問題点を明確にして、問題の原因まで落とし込む。 ギャップと問題点を数値化する事で何に注力したら良いのかを明確にし、5w2hの活用、問題点、改善点に必要な要素は徹底的に原因追求をする。 時によっては他の人の意見を取り入れ、解決の方向性を定め、依頼主から積極的に検証をしてもらう。 報告を行う際には結論、問題点、原因点を明確にし今後の対策を記載する。

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• チェックを行うときにはしっかり数値化し客観的に分析する重要性を再認識しました。 あらかじめゴール設定を数値化しておくと進捗管理でゴールとのギャップを把握しやすくチェックも行いやすい為、特に施策作成時にはゴールをしっかりと数値してきます。

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• 新しい場所や新しい事柄で挑戦するときは頻繁に確認したり、チェックして慎重にミスなく行おうとしますが、似たような事柄や応用を進めるとき、上司にはどうしても聞きにくい場合があるなと思いました。上司にとって単純な事柄で何度も同じこといろんな人から聞かれると言われ、次がチェックしてもらいづらい場面も多々ある。そういったときに評価チェックをもらいやすい環境であることも大事だし、分からないところはつっぱねられても聞いてより良いゴール達成するためにもめげずに自分以外のチェックも必要だなと感じます