自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策①カスタマーハラスメントとは

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• クレーム対応のまずさからカスターマーハラスメントにつながることを理解した。

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• とても参考になりました。

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• 非常に分かりやすい説明で、学べました。

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• クレームとカスハラはちがうものだと認識しました

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• 曖昧になっていた基準が明確になった。 実際に矢面に立った時に出来るのかは不安。

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• クレームとカスタマーハラスメントは異なることについて改めて認識できた。 予防策（クレーム対応マニュアル整備など）を講じることも重要であるとわかった。

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• 全部受講すると時間が長くて疲れましたが、勉強になりました。

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• 特になし

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• クレームに対する対応が重要である。