コミュニケーション講座（社外編）

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• 社外のコミュニケーションは、お客様の信頼を勝ち取る上で重要だということをの説明があったため、そのために何が必要かという観点で講座を受けることができた。

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• 聞く力や話す力などの曖昧なものについてわかりやすく言葉にして解説してくださってよかったです。

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• 社会人としてマナーを学ぶことができました。

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• この講義は社外の人向けになっていますが、社内の人に向けても活用できると思いました。私は現在マーケで営業の頃よりも社外の方と関わることは少なくなっていますが、社内の人と気持ちよく仕事を進める上でもリアクションをとるなど「きき方」という点で役に立つと感じました。特に、リモートワークでWEB会議をする際は、リアクションや表情が対面よりも大事になると思うので、意識していきたいと思います。

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• 外部のお客さんとコミュニュケーションをとるときに意識すべき点について学ぶことができました。特にyouメッセージとIメッセージで印象がとても変わることは大きな学びとなりました。マーケをしているとお客さんと直接関われる機会が少ないのですが、メルマガの作成など間接的に関わっていく上でも本質的な意識は変わらないと思うので今回の学習内容をそういった部分でいかしていきたいと思っています。

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• 社内外の人との関係性を築くことで自分一人の成果より高い成果を生み出すことができる。その上で関係性を築くコミュニケーションは必須である。 そのために必要な力として、聞く力、話す力、そして伝える力が求められる。 また質問にはYesとNoで答えることが可能なクローズドと多方面な回答が可能なオープンの2種類が存在する。それらを用いて相手が話したい会話を行うことが重要である。 そして話す上で強調したい箇所では声のトーンを上げたり、声量を上げるなどを行い明確な話し方が望ましい。

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• 「You」と「I」を使い分け、同時に記載するというフレームは自分にはなかったので、勉強になりました。

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• 私はこのコースを受講してお客様先の自分のあり方を学びました。 社外の人を積極的なコミュニケーションを必要とされえるＲＡではこのコースはとても重要だと感じました。 自分の伝え方で求職者様の合否が決まったり、商談では商品の良さと自分の態度で積極的に使用していただけるのかが決まりますのでまた業務に復帰した場合は取り入れていきます。

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• 業務上、社外でのコミュニケーションが少ないため、今回のコースはとても勉強になりました。聴く力や話す力など、細かい要素に分けてコミュニケーションを分析し、自分の普段のコミュニケーションを顧みることができました。これから社外でコミュニケーションをする機会もあると思うので、今回学んだことを意識して、信頼されるよいコミュニケーションを心がけていきたいです。

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• 今回の講義で学んだこととして、「聞く力をあげるために、相手の過去の話を聞くことが大切」ということである。 私は初対面の人と話すことが苦手で、どうやって話を広げるかということを考えながら話してしまう。 相手の過去の楽しかった記憶や思い出について質問することは、相手との会話が相手にとってより良いものになる ことにつながってくる。 お客様との商談で出身地などを聞き、自分との共通点を探してしまいがちだが、 相手の過去の話（前職でのご経験や採用担当者になった経緯など）をお伺いして、 お客様との関係構築をしていきたいと考えた。