新入社員のための【職場での電話対応一覧】

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• できているつもりで間違っていた事があったので今後気をつけようと思います。

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• 電話対応は得意ではないものの、これだけの準備が出来れば安心して対応できると思います。

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• 電話対応についてレクチャーを受けました。 電話対応に際しても、声から表情は読み取られますので笑顔を心掛け、丁寧・親切・正確・迅速という心構えを持ち、はっきりとした声、正しい言葉遣い、適度な速さ、簡潔な要件、メモを取ることが大切であると学びました。 はっきりと社名(+名前)を伝え、しっかり相手の社名(お名前)も確認する、挨拶の言葉を添える、また、取次の際は誰に当てているのか、相手は誰なのかをきちんと確認し要件まで取り次ぐことでスムーズに対応できるよう配慮する、たらい回しにせず、確認、折り返しをする、当然の事ではありますが日々の業務の中で必ずある応対ですのでポイントを抑えて望もうと感じました。 また、伝言のメモは、何時に誰から誰へどんな要件でどのような様子でどのように対応したかを5W2Hでまとめ、メモ書きの他、必要があれば口頭、メールなどでも明確に伝わるようにしなければならないと理解いたしました。

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• 電話対応はどこでも使うので確認出来て良かった。

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• 端的にまとめられていて非常にわかりやすかった。 しかし、講師が解説した内容をその後の正解のVTRでは正確に実践されてなかったり、動画の中にリアリティがなかったり、本当に正しい対応がどちらなのかわからなくなるところもあった。矛盾のない教材作りをしてほしい。

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• 伝言メモの書き方で、見本のメモが表示されている点が非情にイメージがわきやすく良かったです。 書き方を参考にして、実際の電話対応の際に活用したいです。

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• 電話対応について、初歩を押さえた網羅的な教材だったので、しっかり学ぶことができました。

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• 今まで受講した電話対応の内容すべてが含まれており、良い復習になりました。 また、今回だけじゃなく繰り返し受講することで、正しい電話対応ができるように身につけていこうと思います。

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• 参考になりました。

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• 会社での電話対応がそう復習できてためになった。