【MBAシリーズ】マーケティング：053_カスタマージャーニー

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• カスタマージャーニーとは、顧客が購入に至るまでのプロセスを旅に例えたもので、カスタマージャーニーマップにより行動、感情、思考や接点を把握し、課題や施策を検討することを学習しました。

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• 分かりやすかったです。

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• ペルソナを具体的にすればするほどカスタマージャーニーは詳細にできると感じた。

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• カスタマージャーニーを考える際も顧客目線にたって考えないと意味がないと学びました

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• 顧客心理の大切さを学んだ。

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• 大変参考になりました

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• 基本的な部分を確認できました。

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• とても分かりやすかったです

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• テンポの良い説明だった

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• 顧客の立場になって、考えることを心がけたい。