【MBAシリーズ】マーケティング：053_カスタマージャーニー

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• 大変参考になりました

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• 勉強になりました

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• 有難う御座いました

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• 非常に分かりやすい説明で、学べました。

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• カスタマージャーニーマップを作成して、顧客がどのようなプロセス・接点で商品に触れていくかを理解することの重要性を理解することが出来ました。

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• お客様に購入してもらう為にどのように考えるのか参考になった

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• カスタマージャーニーとは顧客が購入に至るまでのプロセスを旅にたとえたものでより適切で具体的なマーケティング施策が作れるようになると学びました。

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• アパレルの例がありましたが、ペルソナの他の行動におけるカスタマージャーニーマップの雛形というのがあるのではないでしょうか。

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• ターゲット層はなんとなく捉えているが、ペルソナまでは自分の中で落とし込めていない部分があるので、カスタマージャーニーマップを作成し、一度自社のサービスを見つめ直してみようと思いました。

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• 今後の業務に取り入れたいと思います。