【MBAシリーズ】マーケティング:053_カスタマージャーニー

★★★★★
★★★★★
カスタマージャーニーは顧客が購買に至るまでの行動の流れ、プロセスのことです。
そしてそれを時系列で可視化したものをカスタマージャーニーといいます。
本コースではカスタマージャーニーの基本的な考え方とカスタマージャーニーマップの作り方について解説します。
コース情報eラーニング(標準コース)

対象者

・若手社員から管理職の方
・マーケティングについて基本的な考え方について理解を深めたい方
・マーケティング、セールスに携わる方

学習目標

・カスタマージャーニーの基本的な考え方を理解する
・カスタマージャーニーマップの作り方を理解する

カリキュラム

  • 1:コース受講の効果
    動画数 1本 1分
  • 2:カスタマージャーニーの概要
    動画数 1本 3分
  • 3:カスタマージャーニーマップの作り方
    動画数 1本 3分
  • 4:【実践ワーク】カスタマージャーニー
    動画数 1本 6分
  • 5:【実践ワーク】解説_カスタマージャーニー
    動画数 1本 2分
  • 6:まとめ
    動画数 1本 2分
  • 確認テスト:カスタマージャーニー
    問題数 10問

講師プロフィール

野村 昌平(のむら しょうへい)
株式会社ProsWork 代表取締役会長

【経歴】
◆IT系ベンチャー企業でソリューション営業及びマーケティングに従事。中小企業診断士の資格を取得後、マーケティングコンサルタントとして独立。理論はもちろんのこと、中小企業、ベンチャー企業の現場を知る実践的マーケティングコンサルティングを行う。


◆株式会社ProsWorkを設立。クライアントの課題に合わせた経営コンサルティング、企業研修を行っている。


【WEB】
<企業サイト・コラム> https://proswork.co.jp/
<Twitter>  https://twitter.com/mikawas

受講者の評価

★★★★★
★★★★★
3.8(506件の評価)
受講者コメント(26件)
  • ★★★★★
    ★★★★★
  • 大変参考になりました
  • ★★★★★
    ★★★★★
  • 勉強になりました
  • ★★★★★
    ★★★★★
  • 有難う御座いました
  • ★★★★★
    ★★★★★
  • 非常に分かりやすい説明で、学べました。
  • ★★★★★
    ★★★★★
  • カスタマージャーニーマップを作成して、顧客がどのようなプロセス・接点で商品に触れていくかを理解することの重要性を理解することが出来ました。
  • ★★★★★
    ★★★★★
  • お客様に購入してもらう為にどのように考えるのか参考になった
  • ★★★★★
    ★★★★★
  • カスタマージャーニーとは顧客が購入に至るまでのプロセスを旅にたとえたものでより適切で具体的なマーケティング施策が作れるようになると学びました。
  • ★★★★★
    ★★★★★
  • アパレルの例がありましたが、ペルソナの他の行動におけるカスタマージャーニーマップの雛形というのがあるのではないでしょうか。
  • ★★★★★
    ★★★★★
  • ターゲット層はなんとなく捉えているが、ペルソナまでは自分の中で落とし込めていない部分があるので、カスタマージャーニーマップを作成し、一度自社のサービスを見つめ直してみようと思いました。
  • ★★★★★
    ★★★★★
  • 今後の業務に取り入れたいと思います。
受講者コメントを全て見る
学習時間の目安 30分
レッスン数 7
動画数 6
動画の総時間 17分
問題の総数 10
導入でご不明な点はお気軽にお問い合わせください