よくあるご質問

FAQ
お客様からよく頂くご質問です。
質問の検索も可能です。

【Mac】ビデオ講座の再生ができないので確認方法を教えてください。

1.ご利用端末や通信環境によって正常に視聴ができない可能性があります。推奨のご利用環境については、こちらを参照してください。

2.端末メモリやネットワークの一時的な問題である場合には、 端末を再起動することで問題が解消されることがあります。

3.ご利用端末のブラウザにキャッシュが残っている場合は、キャッシュクリアをした上で、ご利用の端末を再起動後に、少し時間を置いて再度アクセスすると改善される可能性があります。

 Safariブラウザのキャッシュクリア
  1. Safariを起動します。
  2.メニューバーから「Safari」をクリックします。
  3.メニューから「環境設定」をクリックします。
  4.環境設定画面から「詳細」のタブをクリックします。
  5.[メニューバーに“開発”メニューを表示]の項目にチェックを入れます。
  6.メニューバーに追加された「開発」をクリックします。


4.通信環境やご受講時間によってビデオ講座の再生が途切れる場合は、 ビデオ講座の品質(再生速度の横にある画像品質)をLow(低画質)に設定することで、改善される場合があります。


 上記の方法で改善をされない場合は、下記の内容を記載の上、こちらからお問い合わせください。
 【ご連絡いただく内容】
  ・ご利用の端末の機種 (MAC等)
  ・ご利用の端末のOSのバージョン (OS X 10.8等)
  ・ご利用のブラウザ (Chrome,Safari等)
  ・通信環境(wi-fi,3G,4G等)
  ・ご利用のプロバイダ(フレッツ光、ビッグローブ、ドコモ等)
  ・問題が発生するご利用環境(ご自宅,職場,地下鉄の電車内等)
  ・他の講座の動画も再生が不可能かどうか