メールアドレス/ログインIDがわからないため教えてください。

• 「アカウントがロックされました。」という表示が出ました。
• パスワード再設定後、ログイン画面に再設定したパスワードを入力すると、「仮パスワード」の入力画面が表示されますがどうしたらいいですか。