ライセンス購入時やご契約更新時にクレジットカード決済を失敗した場合、「【重要】AirCourseの支払が失敗しました」という件名でお客様へメールが届きます。決済失敗後の再決済方法は、メールの件名ごとに対応方法が異なります。
届いたメールの件名を確認のうえ、該当する手順に沿って決済を完了してください。
失敗した決済内容により対応方法が異なります。
管理モード＞契約・支払い＞「決済状況・領収書」＞「請求一覧」の最上位にある決済の「ステータス」を確認し、表示内容に当てはまる以下案内に沿ってご対応ください。
■ステータスが「失敗」であり、「再決済」ボタンが表示されている場合
ご契約更新時に決済を失敗しております。以下の手順で再決済を実施してください。
※決済が成功するまで、新たにライセンス数の変更（追加・削減）を実施することはできません。
■ステータスが「認証待ち」であり、「再決済」ボタン・「取り消し」ボタンが表示されている場合
ライセンス追加購入時、クレジットカードの３Dセキュア認証が完了しておらず、購入手続きが中断している状態です。
以下の手順を確認し、「再決済」または「取り消し」を実施ください。
※いずれかの操作を完了するまで、新たにライセンス数の変更（追加・削減）を実施することはできません。
【「再決済」する場合（中断した内容で決済する場合）】
対象となる請求の「再決済」ボタンをクリックします。３Dセキュア認証が表示されましたら、画面から離脱せず完了させてください。
【「取り消し」する場合（内容変更や購入を取りやめる場合）】
対象となる請求の「取り消し」ボタンをクリックします。取り消し後、新たにご購入される場合は、以下の手順でご購入ください。
ライセンスの購入・ライセンス数の変更は以下ガイドを参照してください。
・ライセンスの購入（初めてライセンスを購入する）
・ライセンス数の変更
ライセンスの購入ができていないため、AirCourseへログインのうえ、以下の手順で再度購入手続きを実施してください。
なお、再購入ができないなど、状況が異なる場合はこちらまでお問い合わせください。