『顧客満足を高める接客力』全5コースをセットにした標準学習パスです。AIやデジタル技術が進化する一方で、顧客と直接向き合う場面では、今なお「人にしかできない接客力」が強く求められています。本シリーズでは、信頼を築く土台となる第一印象の整え方をはじめ、顧客のニーズを的確に捉える観察力、表面的な作法にとどまらない礼節の考え方、相手の心を開く聴き方、そして接客の基本動作に心を込める実践的なポイントまでを体系的に学びます。接客業に限らず、あらゆる対人業務に活かせる“人間力”を高め、顧客満足と信頼関係の向上につなげるための内容です。
・接客業、営業職に従事する方 ・社外コミュニケーションが求められる役職・職種の方 ・柔軟に対応できるコミュニケーションスキルを身につけたい方
▼略歴▼国際線客室乗務員として、25年間日本航空に勤務。その間、客室訓練部教官、CA採用面接官などをつとめる。チーフパーサーとしてファーストクラスを担当、客室マネージャー昇格後は、CA評価制度を構築、機内サービスの企画立案、サービスマニュアルの作成に携わり、査察官としてCAの指導育成に尽力する。
退職後は外資系保険会社にて、保険営業に従事。主に法人保険を扱い、財務を始めとした会社経営を学ぶ。2018年に現在の研修会社 株式会社CCIを設立。国土交通省をはじめとした官庁や全国の企業において接遇、コミュニケーションなどの研修や安全をテーマにした講演を行う。
▼著書▼・どんなストレス・クレーム・理不尽にも負けない 一流のメンタル100の習慣 朝日新聞出版・なぜあの人は初対面で信頼されるのか 日本能率協会マネジメントセンター