接客には、基本となる原則があります。質の高い接客を行うためには、技術だけでなく心を伴わせることが不可欠です。そのためには、まずは基礎となる「型」を身につけることから始まります。ただし、単に「型」だけを覚えるのではなく、お客様に満足していただける接客スキルを身につけるためには、一つひとつの動作を丁寧に意識する必要があります。本コースでは、「型」としての接客の基本動作に「心」を添える具体的な方法を学びます。
・接客業、営業職に従事する方 ・社外コミュニケーションが求められる役職・職種の方 ・柔軟に対応できるコミュニケーションスキルを身につけたい方
・接客の基本動作において、所作の「静」と「動」を実践できるようになる
▼略歴▼国際線客室乗務員として、25年間日本航空に勤務。その間、客室訓練部教官、CA採用面接官などをつとめる。チーフパーサーとしてファーストクラスを担当、客室マネージャー昇格後は、CA評価制度を構築、機内サービスの企画立案、サービスマニュアルの作成に携わり、査察官としてCAの指導育成に尽力する。
退職後は外資系保険会社にて、保険営業に従事。主に法人保険を扱い、財務を始めとした会社経営を学ぶ。2018年に現在の研修会社 株式会社CCIを設立。国土交通省をはじめとした官庁や全国の企業において接遇、コミュニケーションなどの研修や安全をテーマにした講演を行う。
▼著書▼・どんなストレス・クレーム・理不尽にも負けない 一流のメンタル100の習慣 朝日新聞出版・なぜあの人は初対面で信頼されるのか 日本能率協会マネジメントセンター