礼儀は、相手を尊重し良好なコミュニケーションを築くために欠かせない、大切なビジネススキルです。しかし、難しい作法を覚える必要はありません。子どもの頃に教わった礼儀こそが、社会人としての礼儀の基本となっています。本コースでは、礼儀の基礎にある「礼節」について学びます。信頼されるために問われるのは、相手への敬意と慎み深さ。それが「礼節」という形になって表れます。
・接客業、営業職に従事する方 ・社外コミュニケーションが求められる役職・職種の方 ・柔軟に対応できるコミュニケーションスキルを身につけたい方
・礼儀と礼節の違いを理解する ・礼儀正しさに潜む落とし穴を理解する ・ビジネスパーソンに求められる礼節を意識できるようになる
▼略歴▼国際線客室乗務員として、25年間日本航空に勤務。その間、客室訓練部教官、CA採用面接官などをつとめる。チーフパーサーとしてファーストクラスを担当、客室マネージャー昇格後は、CA評価制度を構築、機内サービスの企画立案、サービスマニュアルの作成に携わり、査察官としてCAの指導育成に尽力する。
退職後は外資系保険会社にて、保険営業に従事。主に法人保険を扱い、財務を始めとした会社経営を学ぶ。2018年に現在の研修会社 株式会社CCIを設立。国土交通省をはじめとした官庁や全国の企業において接遇、コミュニケーションなどの研修や安全をテーマにした講演を行う。
▼著書▼・どんなストレス・クレーム・理不尽にも負けない 一流のメンタル100の習慣 朝日新聞出版・なぜあの人は初対面で信頼されるのか 日本能率協会マネジメントセンター