AIの進化により、私たちの働き方や接客スタイルは大きく変化しています。しかし、どれほど技術が発達しても、「人の心に寄り添う力」や「信頼を築く力」はAIには代えられません。今の時代こそ、接客業に限らず、顧客と直接関わるすべての人に“人間力”が求められています。お客様から信頼を得るための第一歩は「第一印象」を整えること。中身を伝えるには、まず中身にふさわしい外見を整えることが大切です。本コースでは、相手に信頼される第一印象の整え方や、印象を操作する方法をご紹介します。
・接客業、営業職に従事する方 ・社外コミュニケーションが求められる役職・職種の方 ・柔軟に対応できるコミュニケーションスキルを身につけたい方
・第一印象を決定づける要素を理解する ・お客様の目線に立った自分自身の適性印象を意識できるようになる
▼略歴▼国際線客室乗務員として、25年間日本航空に勤務。その間、客室訓練部教官、CA採用面接官などをつとめる。チーフパーサーとしてファーストクラスを担当、客室マネージャー昇格後は、CA評価制度を構築、機内サービスの企画立案、サービスマニュアルの作成に携わり、査察官としてCAの指導育成に尽力する。
退職後は外資系保険会社にて、保険営業に従事。主に法人保険を扱い、財務を始めとした会社経営を学ぶ。2018年に現在の研修会社 株式会社CCIを設立。国土交通省をはじめとした官庁や全国の企業において接遇、コミュニケーションなどの研修や安全をテーマにした講演を行う。
▼著書▼・どんなストレス・クレーム・理不尽にも負けない 一流のメンタル100の習慣 朝日新聞出版・なぜあの人は初対面で信頼されるのか 日本能率協会マネジメントセンター