知っておかないと危ない！デジタルリスク対策⑦炎上時の対応事例

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• 状況確認スピード対応が大切だと思いました。

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• 炎上を抑えるため、企業イメ₋ジを良くする為にも、迅速な対応が必要。

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• 炎上が起こる前の迅速な行動がとても大事になると感じました。

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• 何かが起きてから対応策を考えるのではなく、事前に有事の際の対応を考えておくのが大切だとわかりました。

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• 対応フローがなかったことによって謝罪が遅れたケースは私も経験しました。 「○○さんがやるんだろう」という何となくの認識で誰も進捗を意識しておらず対応を放置してしまいました。 対応フロー(期限付き)は必ず必要だと再認識しました。

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• 情報に不備が有ったり、間違った情報で炎上しそうになった時、対応の仕方で企業の印象が変わるということを 学びました。スピード感や社内の体制づくりが大切だと思いました。

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• 炎上が発生した場合、素早く対応して公式ホームページで状況を伝える。確かに、どうなってるのというユーザーや一般の人に対して、会社としての姿勢を見せることは大切だと思います。

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• とても良い教材だと思う今現在話題に上っている症例です。 これからのの課題です。