【電話のかけ方】職場での電話対応

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• 分かりやすくて学べました。

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• 電話のかけかたは難しく考えずにていねいにしたいと思います。

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• とても分かりやすい解説で良かったと思います。

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• 特にありません

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• 電話対応についてレクチャーを受けました。 電話対応に際しても、声から表情は読み取られますので笑顔を心掛け、丁寧・親切・正確・迅速という心構えを持ち、はっきりとした声、正しい言葉遣い、適度な速さ、簡潔な要件、メモを取ることが大切であると最確認いたしました。 はっきりと社名(+名前)を伝え、しっかり相手の社名(お名前)も確認する、名指し人の部署とお名前を伝え、再度名乗る、要件を伝え、最後には挨拶の言葉を添えるこの一連の流れを確認することができました。

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• 改めて確認出来て良かったです

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• 復習問題、確認テストのフィードバックがもっと詳細だと丁寧でわかりやすかったと思う。

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• 実際に電話をかけるシーンを実演していることで、言葉遣いや話す内容の例文が確認でき参考になりました。

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• 大学時代に経験不足であった電話を「掛ける」ことに対して、マニュアルを通じて網羅的に学習することができた。

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• ひっかけ問題に苦戦した。