『顧客・取引先からのカスハラ防止講座』全5コースをセットにした標準学習パスです。2026年10月1日施行の改正労働施策総合推進法により、カスタマーハラスメント防止の措置がすべての事業主に義務づけられ、企業規模やBtoB・BtoCを問わず対応が必要になりました。本学習パスでは、カスハラの定義と「顧客等」の範囲、法律が定める「講ずべき措置」と望ましい取り組み、正当なクレームとの境界線、発生時の初動対応、一人ひとりができる対策と被害を受けた従業員へのケアまでを順を追って学びます。組織全体で共通の認識をもち、従業員を守りながら健全な顧客対応を続けられる組織を目指します。
・顧客や取引先と接する機会があり、正しい初期対応を身につけたい方 ・カスハラとクレームの線引きに迷うことがあり、判断の軸をもちたい方 ・法改正を踏まえて、職場のカスハラ対策を進めていきたい方
▼略歴▼ニースル社労士事務所代表。社会保険労務士。大学卒業後、機械メーカー、コンサルティング会社を経て独立。15年にわたり人事労務の世界に携わり、200社を超える社内制度づくりに関わる。
難しい言葉を使わない「わかりやすい就業規則」づくりをはじめ、経営者・社員と「ともに」社内制度を作る参加型プロジェクト「みんなでつくる就業規則づくり」、ハラスメント防止のための研修など多数実施。
一方的に押し付ける講師ではなく、双方向のやり取りの中で気付きを生む研修に定評がある。
YOUTUBE「社長のミカタ」「世界一わかりやすい就業規則」チャンネルでは、わかりづらい専門用語や人事労務の基本をわかりやすく発信。
著書：『「社会人になるのが怖い」と思ったら読む 会社の超基本』（飛鳥新社）