カスタマーサポート業務では、迅速かつ的確な対応が顧客満足につながります。本コースでは、よくある問い合わせに効率よく対応するためのFAQを生成AIで作成する方法を学びます。また、初動対応に役立つクレーム対応文の「たたき台」を生成AIで作る手順も習得します。冷静で丁寧な対応を行うための土台づくりに必要な準備や考え方のポイントを解説します。本コースでは、PCブラウザ版の操作を基に解説いたします。
・生成AIの基本的な使い方を学びたい方 ・実務で活用できる具体的なプロンプトを学びたい方 ・日常業務の効率化やコンテンツ作成を生成AIで進めたい方 ・特定業務の支援や自動化を生成AIで実現したい方
・FAQを生成AIで作成する方法を理解する ・クレーム対応文のたたき台を生成AIで作成する方法を理解する ・サポート対応フローを整理するための生成AIの活用方法を理解する
日本教育大学院大学を修了後、私立中高で4年間、私立小学校で5年間教職に従事。
2019年にGoogle for Education認定イノベーターを取得し、経産省の実証事業において、17自治体と連携し、Google Workspaceを活用したオンライン学習の出席・学習評価モデルのシステム設計を担当。また、Google for Education認定トレーナーおよびコーチの資格を取得し、全国各地の学校や地域でGoogle Workspaceに関する研修やコーチングを実施。2021年からは大学講師、高校ICT活用アドバイザー、企業向けDX推進コンサルタントとして、AIやICTの推進活動を幅広く展開。2024年 Empower Canvassador 及び Teacher Canvassador に選出。
2025年に株式会社Next Education Designを設立し、Google Workspace やCanva に関する研修やスクールを運営。これまでにのべ8000人以上に研修を実施し、さまざまな業界や教育現場でのITスキル向上に貢献。
YouTubeチャンネル「AI・ICT活用チャンネル」では、企業や教育現場で活用可能なAI・ICTツールをわかりやすく解説中。
https://www.youtube.com/@suguru_aiict