本コースでは、カークパトリックの4段階評価を導入した企業が得た効果をご紹介します。研修設計を見直す過程で、成果から逆算したアプローチとなる「新カークパトリックの4段階評価」の要素が自然と取り入れられました。この研修評価の導入でさらなる成長につながった効果を学び、研修評価がどのように未来の研修を形作り、組織への影響をもたらすか解説します。
・人事部門の方 ・人材育成部門の方 ・社内研修講師を任された方
・新カークパトリックの4段階評価の概要を理解する ・研修評価が次の研修のさらなる向上にどのように寄与するかを理解する
【略歴】◆東京都出身。大学留学後、サンフランシスコ郊外で8年間飲食店を経営。帰国後、KDDIグループ会社を経て株式会社リクルートに9年間勤務。株式会社リクルートではCS推進室の教育責任者として、社内および広告主向けのCS向上教育を担当。ホテル・旅館、結婚式会場、カーディーラーなど、多様な業界でCS向上研修の立案・企画・講師を務める。年間100回以上の登壇経験を持ち、2014年に独立。
◆業界を問わず、ビジネスパーソンや顧客対応従事者に向け、顧客との関係性構築を目指した「コミュニケーション力教育」に従事。2023年2月にダイヤモンド社から『気づかいの壁』を上梓。ダイヤモンド・オンライン記事掲載80回以上、2週連続でアクセスランキング1位を2回獲得。これまでに200社、25,000人以上の支援実績を持つ。