DXの本質は、業務プロセスをデジタルに置き換えることではなく、デジタルを通して優れた顧客体験を実現し、なおかつ、それを持続的に提供できる組織をつくることにあります。そして、そのためには既存の業務プロセスを革新することも厭わない姿勢が求められます。本コースでは、まず「DXとは何か」という問いに対する本質的な解釈を解説したあとで、優れた顧客体験づくりに必要となる「サービスデザイン」という考え方を紹介します。
・DXに関する活動をこれから始めようと思っているリーダークラスの方 ・組織目標の達成や組織カルチャーの変革に取り組むリーダークラスの方 ・「デザイン」「顧客視点」の考え方を組織に定着させたいと考えている方
・DXの本質的な意義を理解する ・DXを推進するうえで、デザインの能力と専門知識がなぜ、必要なのかを理解する