カスタマーハラスメントは、事案によっては犯罪、違法行為にあたる場合があります。これらの知識を習得することで、顧客からの悪質・不当な要求や暴言等に対し、毅然と対応することができるようになります。本コースでは、カスタマーハラスメントに関する企業の法的責任や、カスタマーハラスメントに関連する法律をわかりやすく解説します。
・顧客との接点が多い営業やカスタマーサポートなどの職種に従事している方 ・カスハラが発生した際に、適切に対処する必要がある管理職の方
・カスタマーハラスメントに関する企業の法的責任を理解する ・カスタマーハラスメントに関する法律を理解する
【経歴】高校生時代のアルバイトでパワハラに遭ったにもかかわらず、社会人になってから部下に心無い一言を発し部下が退職してしまう。ここから、思わぬところで自分がハラスメント行為を行っているかもしれないということに気づき、ハラスメントのない職場づくりの重要性を再認識する。
特定社会保険労務士として、就業規則等社内ルールの整備・見直し等を支援し、アンガーマネジメントコンサルタントとして、職場内での感情のコントロールの研修を行うことで、「ハラスメント・ゼロの社会をつくる」をモットーに奔走中。