カスハラは、誰もが被害者にも加害者にもなり得る問題です。本コースでは、ストレス社会や価値観の変化といった社会的背景と、認めてほしい気持ちや余裕のなさといった心理的要因から、カスハラが起こる理由をひもときます。そのうえで、相手の話をよく聴く、対応者を代わる、困っているメンバーを助けるなど一人ひとりができる行動と、精神的なケアや就業環境への配慮、安全の確保といった被害を受けた従業員へのケアを押さえ、チームで支え合う職場を目指します。
・顧客や取引先と接する機会があり、正しい初期対応を身につけたい方 ・カスハラとクレームの線引きに迷うことがあり、判断の軸をもちたい方 ・法改正を踏まえて、職場のカスハラ対策を進めていきたい方
・カスハラが起こる背景を捉え、加害者にならない意識をもてる ・被害に遭ったときや同僚が困っているときに、適切に動ける ・被害を受けた従業員を組織で支えるケアの方法を挙げられる
▼略歴▼ニースル社労士事務所代表。社会保険労務士。大学卒業後、機械メーカー、コンサルティング会社を経て独立。15年にわたり人事労務の世界に携わり、200社を超える社内制度づくりに関わる。
難しい言葉を使わない「わかりやすい就業規則」づくりをはじめ、経営者・社員と「ともに」社内制度を作る参加型プロジェクト「みんなでつくる就業規則づくり」、ハラスメント防止のための研修など多数実施。
一方的に押し付ける講師ではなく、双方向のやり取りの中で気付きを生む研修に定評がある。
YOUTUBE「社長のミカタ」「世界一わかりやすい就業規則」チャンネルでは、わかりづらい専門用語や人事労務の基本をわかりやすく発信。
著書：『「社会人になるのが怖い」と思ったら読む 会社の超基本』（飛鳥新社）