相談対応における「一次対応」は、問題解決の行方を左右する極めて重要なプロセスです。本コースでは、一次対応に問題があるケーススタディを通して、相談者に対して・会社に対してそれぞれ求められる役割を整理します。相談者が安心して話せる環境づくりと聴き方の姿勢、伝えるときの3大原則と避けたい言い回しを押さえ、二次被害を防ぐ円滑な初期対応スキルを身につけます。
・対応手順やヒアリング手法を身につけたい相談窓口対応者 ・ハラスメントなどの相談を受け、適切な一次対応ができるようになりたい方 ・相談者・行為者・周囲へのフォローまで、実務的に学びたい方
・一次対応で求められる役割を、相談者と会社の両面から押さえる ・相談者が安心して話せる環境づくりと、傾聴の姿勢を身につける ・避けるべき言い回しを知り、二次被害を招かない伝え方を実践できる
▼略歴▼ニースル社労士事務所代表。社会保険労務士。大学卒業後、機械メーカー、コンサルティング会社を経て独立。15年にわたり人事労務の世界に携わり、200社を超える社内制度づくりに関わる。
難しい言葉を使わない「わかりやすい就業規則」づくりをはじめ、経営者・社員と「ともに」社内制度を作る参加型プロジェクト「みんなでつくる就業規則づくり」、ハラスメント防止のための研修など多数実施。
一方的に押し付ける講師ではなく、双方向のやり取りの中で気付きを生む研修に定評がある。
YOUTUBE「社長のミカタ」「世界一わかりやすい就業規則」チャンネルでは、わかりづらい専門用語や人事労務の基本をわかりやすく発信。
著書：『「社会人になるのが怖い」と思ったら読む 会社の超基本』（飛鳥新社）