発信力トレーニング⑤発信力を高める習慣

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• 相談業務でトラブルが発生することがある。その時、トラブルの原因について、相手が変わっている人、特別な人だから、お金があるから・ないから等と言っている職員はいろんなケースでトラブルが続いているように感じていた。多くは利用者の選択肢を狭め業務上利己的な支援方向にもなっている。 自責として捉えないと成長はないという話しは非常に共感できた。 今後は上記の様なケースになっている職員をどこまで変えられるか分からないが、どういう関りが自責として捉えられるようになるかを考えて関わっていきたいと思った。

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• 発信力を高める習慣について、重要なコツについて触れていたので大変参考になりました。

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• 自責で反省する習慣をつけたいと思いました。

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• 講師の方の話される言葉と画面の文章が同一に近く、耳と目から同じ情報が入ってくるので、集中し易かった印象です。目と耳がなるべく同じ情報、同じ文章が認識し易くテレビの情報番組では視聴者は集中し易くチャンネルを変える事が少なくなるそうです。本コースはそれに近く良かったと思いました。

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• 言葉に制限をつけることは、行動に意識を持たせることができ、人に役割を把握させることができるテクニックだと考えられた。人の発言は、言葉が強く、人を導くことができれば、人を傷つけることがあることも考えながら、発言に注意していこうと考えられた。

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• 相手がどう動くかを誘導できるような話し方を目指したい。 準備はしているが、状況に応じた説明が出来ない。経験を積んで備えていきたい。

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• 発信力を高めるには、話す前の準備と話した後の振り返りが重要だということが分かった。

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• 相手の立場に立った考えを持つこと。「気づき」会話の中で双方がお互いの「気づき」に共感できた時、コミュニケーションが深まるような気がします。また「気づき」が違ったとしても、自分と違う新たな視点が持ててプラスになると考えます。

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• 本コースでは、話す前の準備として、話の設計図（大まかな話の流れをつないだもの（①導入②本編③終わり））を予めイメージしておき、次の言葉によって、相手が動きやすい状態を作ることが必要と学びました。今後の業務に活かしていきたいと思います。